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Rückgabe & Umtausch & Stornierung

Stornierung der Bestellung

Bitte überprüfen Sie Größe, Farbe, Menge, Empfänger, Lieferadresse und andere Informationen sorgfältig, bevor Sie die Zahlung tätigen. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr einfach geändert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@gentglam.com

Ihre Bestellung kann vor dem Versand des Pakets storniert werden.

Sobald das Paket versendet wurde, kann Ihre Bestellung nicht mehr ohne Angabe von Gründen storniert werden.

Rückgaben

Wir sind enttäuscht, wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht 100 % zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen unten:

Rückgaberecht

  1. Wenn Sie entscheiden, dass ein Artikel nicht das Richtige für Sie ist, können Sie uns innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel bezüglich einer Rücksendung kontaktieren.

  2. Zurückgesandte Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden, werden nicht zurückgenommen.

  3. Artikel, die ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurückgesandt werden, werden nicht angenommen. Bitte beachten Sie, dass die auf dem Lieferschein angegebene Adresse nicht unsere Rücksendeadresse ist. Dorthin gesendete Artikel werden nicht zurückgenommen.

  4. Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Expressdienst.

  5. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten haben. Bei Kunden, die per PayPal bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Bei Kunden, die mit Kreditkarte oder Shop Pay bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets.

  6. Bei internationalen Rücksendungen kennzeichnen Sie die Rücksendung bitte als „RÜCKGABE“, um Zollgebühren zu vermeiden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Zollgebühren für Rücksendungen. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung. Wir benachrichtigen den Käufer, wenn das Produkt oder die Verpackung gebraucht oder beschädigt ist, da wir uns das Recht vorbehalten, bei der Rückerstattung des Produkts etwaige Wertverluste abzuziehen.

Wir nehmen Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel gerne entgegen. Bitte folgen Sie zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung den unten stehenden Anweisungen:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, indem Sie uns eine Anfrage über Ihr Konto senden. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an support@gentglam.com senden. Geben Sie an, welche(n) Artikel Sie zurückgeben möchten und warum.

  2. Unser Kundendienstmitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden mit einer Rücksendeadresse für den Versand Ihres Pakets bei Ihnen melden.

  3. Legen Sie die Artikel in die Originalverpackung und verschließen Sie das Paket gut. Vermerken Sie die Rücksendeadresse, die Sie von unserem Kundenservice erhalten haben, auf dem Paket.
    Geben Sie Ihr Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale ab.

    Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir gemäß unseren Rückgaberichtlinien umgehend einen Umtausch vornehmen oder eine Rückerstattung auf Ihr Konto vornehmen.

    Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienstmitarbeiter unter support@gentglam.com .